Анатомия комьюнити: из каких 8 органов состоит управление сообществом

На Product Hunt официально выделили инструменты для управления сообществами в отдельную продуктовую категорию. Там уже 462 продукта! Рынок наконец-то признал: комьюнити — это не «посты в чатик постить», а сложнейшая операционка.

Если разложить современную рутину КМа на анатомическую карту, то вот из каких 8 органов она состоит:

Онбординг. То, как сообщество встречает новичка на входе, объясняет правила игры и помогает быстро адаптироваться без стресса.
Под эту задачу уже существуют отдельные продукты: Typeform • Tally • Google Forms
В Огонь это уже встроено.
Модерация. Держат порядок в чатах, гасят токсичность и следят, чтобы никто не спамил и не хантил вашу аудиторию втихую.
Чем обычно закрывают эту задачу: Combot • Carl-bot • AutoMod
В Огонь это уже встроено.
Аналитика. Постоянно чекают метрики вовлеченности и следят за пульсом чата, чтобы вовремя заметить спад активности.
Чем обычно закрывают эту задачу: Google Analytics • Amplitude • Mixpanel
Обратная связь. Сбор честного фидбека от участников, проведение опросов и понимание того, чем на самом деле живет аудитория.
Чем обычно закрывают эту задачу: Google Forms • Typeform • Canny
События. Качает жизнь и создает те самые живые контакты — от регулярных онлайн-созвонов до масштабных ивентов.
Чем обычно закрывают эту задачу: Timepad • Eventbrite • Luma
В Огонь это уже встроено.
Удержание. Работа со старичками и предотвращение оттока резидентов до того, как у них закончится подписка.
Это всегда комбинация сервисов: Circle • Bettermode • Mighty Networks
или собственные механики компании.
Роли. Настройка прав доступа, распределение обязанностей и создание структуры, на которой держится вся иерархия проекта.
Чем обычно закрывают эту задачу: Discord • Slack • Circle
В Огонь это уже встроено.
База знаний. Память вашего проекта. Место, где в удобных папках лежат все регламенты, инструкции и записи эфиров, чтобы польза не терялась во флуде.
Чем обычно закрывают эту задачу: Notion • Confluence • Google Docs
В Огонь это уже встроено.

Если под эти задачи создают сотни ИТ-продуктов, значит, вести проект «на коленке» — это путь к выгоранию. Пора составить операционную карту своего сообщества: найти, какой из этих 8 органов прямо сейчас сбоит, и автоматизировать его. Перешлите эту анатомическую карту коллегам, чтобы они наконец поняли, из чего состоит ваша работа.

Каких инструментов не хватает в этой карте? Пиши, что используешь ты, и мы расширим список