Что может случиться с ритейлером в погоне за автоматизацией процессов
 
Ритейлеры в 2025 году инвестировали в ИТ 105 млрд руб. — но 33% проектов автоматизации проваливаются, а у 60% компаний нет общей стратегии. Но погоня за «всё и сразу» оборачивается хаосом, сбоями, оттоком клиентов и сопротивлением сотрудников.
 
Главные уроки:
📍 Начинайте с рутины — инвентаризация, логистика, обучение. Они дают быстрый ROI и не требуют эмпатии.
📍 Запускайте пилоты, а не революции.
📍 Вовлекайте людей до старта — объясняйте выгоду для них (меньше отчётов, быстрее работа).
📍 Оставляйте выбор: не все покупатели готовы к тотальным КСО и чат-ботам.
 
Автоматизация — марафон, а не спринт. Она должна решать бизнес-задачи, а не быть данью моде. Иначе вы рискуете потерять больше, чем приобрести.

Подробнее

Подписывайтесь на сообщество Global CIO в МАХ и ВКонтакте