Россельхозбанк внедрил отечественную ESM-платформу «Диво», заменив одну из наиболее популярных зарубежных ITSM-систем. Проект охватил 30 000 сотрудников в 5 000 подразделениях и автоматизировал более 2 000 услуг. В результате повысилась автоматизация и качество маршрутизации, снизилась зависимость от разработчиков. Своевременное выполнение инцидентов выросло с 94% до 98%, заявок — с 90% до 97%, а среднее время их решения сократилось вдвое.

Голосовать за проект