Россельхозбанк, как и весь финансовый сектор, работает в условиях высокой конкуренции и растущих ожиданий клиентов, цена ошибки в клиентском сервисе очень высока. При таких сложных обстоятельствах банк повысил на 16% скорость обработки запросов, на 0,05 балла уровень удовлетворенности клиентов и на 39% - информированности сотрудников. Улучшение опыта клиента и сотрудника стало итогом миграции базы знаний на современную систему управления знаниями.

Голосовать за проект