Visa изучила внедрение ИИ в европейских банках и опубликовала отчёт, в котором агрегированы мнения 325 топ-менеджеров из 17 стран. Основная мысль в том, что сильный ИИ-контур — это когда модель влияет на скорость, точность и качество ключевых банковских процессов, а не периферийных. К ним Visa относит помощь в продуктовой разработке, генерацию текстов, внутренние подсказки, автоматизацию отдельных процессов. Это полезно, но не меняет траекторию банка и даст минимальное конкурентное преимущество.

Несколько бенчмарков

Больше 90% банков уже применяют ИИ в ключевых функциях, 61% руководителей считают, что первопроходцы будут заметно опережать конкурентов или доминировать на своих рынках.

На 40% сильнее будет эффект у банков, которые применяют ИИ в высокочастотных сценариях, где клиент в режиме реального времени получает результат.

48% банков всё ещё фокусируют ИИ-инвестиции на операционной эффективности и продуктивности сотрудников.

Только 30% называют главным драйвером ИИ клиентский опыт или предотвращение фрода.

Visa делит банки на четыре группы в зависимости от подхода к внедрению ИИ:

Efficiency Seekers — 48%. Используют ИИ прежде всего для сокращения затрат и повышения внутренней продуктивности. Это понятный и безопасный старт, но он быстро упирается в потолок: банк становится чуть эффективнее, но не меняет клиентский опыт или бизнес-модель.

Trust Builders — 30%. Инвестируют в ИИ вокруг клиентского опыта и, по данным Visa, получают более заметные результаты.

Competitor Chasers — 15%. Внедряют ИИ скорее из-за давления рынка: все побежали, и я побежал. Проблема в том, что такая стратегия часто рождает витринные AI-кейсы без серьёзного влияния на экономику.

Compliance Keepers — 7%. Используют ИИ преимущественно для соответствия регуляторным требованиям, и по итогу технология становится защитным инструментом, а не драйвером роста.

По данным Visa, у банков, которые встраивают ИИ в клиентские сценарии, — эффект выше не только для клиентов, но и для сотрудников: 42% экономят два и более часа в неделю против 28% у банков, сфокусированных преимущественно на внутренней эффективности.

Финтехно в Telegram | в MAX