Starling тестирует сценарные антифрод-интервью ИИ-ассистентов с клиентами перед крупными и необычными транзакциями. Банк внедрил в приложение Scam Intelligence AI agent: он должен распознавать признаки романтического и инвестиционного скама, фишинга с помощью дипфейков и ещё нескольких типов мошенничества.

Механика такая:

Клиент приходит к Starling Assistant с намерением сделать платёж. 

ИИ анализирует сумму и получателя, а также сюжет вокруг платежа. Агент задаёт уточняющие вопросы, чтобы распознать признаки мошенничества, которые обычный транзакционный антифрод не видит.

Далее ИИ сопоставляет ответы с известными сценариями скама, выдаёт клиенту оценку риска и совет, может рекомендовать звонок с командой поддержки Starling.

В этой практике ценно, что предупреждение становится диалоговым. Вместо баннера «осторожно, мошенники» клиент получает серию вопросов, которые заставляют проверить логику ситуации. Starling работает с типологией сценариев и пытается встроить поддержку в момент принятия решения.

Это трансформация от невидимого скоринга операций к объясняющему интерфейсу, который помогает распознать манипуляцию и не стать жертвой социальной инженерии. Цель ассистента — разорвать психологическую манипуляцию в момент, когда клиент ещё сам уверен, что действует добровольно.

Чуть ранее Starling запустил механику для проверки скама на маркетплейсах. Клиент мог загрузить скриншот объявления или переписки, а ИИ на базе Gemini анализировал признаки мошенничества: слишком низкую цену, странные реквизиты, отказ от безопасной оплаты, давление срочностью.

Финтехно в Telegram | в MAX