Индекс потребительской лояльности в розничных банковских услугах в 2026 году достиг 59 пунктов — это максимум за все десять лет, которые его рассчитывает НАФИ.

Доля клиентов, готовых рекомендовать банк, выросла до 70%, доля критиков сократилась до 11%.

Главным драйвером роста стали клиенты старше 55 лет: в этой группе показатель вырос с 49 до 71 пункта за два года. 

В топе банков по уровню клиентской лояльности в 2026 году — Т-Банк, Озон Банк, Альфа-Банк, СберБанк и ВТБ. Сразу бросается в глаза, что банки очень разные по сути и роли в жизни клиента. Лидируют те, кто удобно встроен в частотные пользовательские задачи и регулярные сценарии, связанные с покупками и выгодой.

Финтехно в Telegram | в MAX