Доверие к непрерывности цифровых платежей даёт сбой на фоне отключений интернета: в майские праздники спрос на наличные резко вырос. По расчётам РБК на основе данных Банка России, с 30 апреля по 11 мая прирост наличных в обращении составил 210,5 млрд рублей, и это максимум за всё время сопоставимой статистики с 2011 года.

Это не разовый выброс на майские. По данным РБК, отток в наличные продолжается третий месяц подряд: в апреле объём наличных денег в обращении вырос на 607,3 млрд рублей, а в марте прирост превысил 300 млрд. Апрельский показатель стал рекордным для недекабрьского месяца с сентября 2022 года, когда на фоне объявления частичной мобилизации наличные выросли на 929,9 млрд рублей.

Для банков это болезненный сигнал: наличные дороже в обслуживании, хуже для аналитики, увеличивают операционные и комплаенс-риски. Но с ситуацией можно работать.

Например:

Перестать считать цифровой канал самодостаточным и вводить отдельный класс метрик, которые завязаны на устойчивость клиентского сценария в деградированной среде. Это может быть доля операций, которые клиент может завершить без SMS, доля критичных функций, доступных при слабом интернете или без него, доля торговых точек-эквайринга, где есть резервная связь.

Предусмотреть отдельный сценарий: что видит и может сделать клиент, если мобильный интернет нестабилен или отсутствует. Минимальный набор — заранее показывать клиенту, какие способы входа будут работать без SMS, сохранять в приложении доступные офлайн инструкции для частных и бизнес-клиентов: где ближайшие банкоматы, как связаться с банком, какие операции лучше сделать заранее, чек-листы для касс, терминалов, курьеров, точек выдачи и бухгалтерии.

Коммуникацией возвращать людей и бизнес обратно в цифровые сценарии, когда они снова работают стабильно, рекомендовать разумный объём наличных на повседневные расходы, предупреждать о рисках хранения крупных сумм.

Главное — не прятать информацию в новостях или телеграм-канале, а встраивать её в интерфейс как часть сценария подготовки к сбою.

Финтехно в Telegram | в MAX