Штрафы банков за нарушения прав потребителей станут гораздо выше. Госдума приняла в третьем чтении закон, который привязывает размер наказания к капиталу банка, а фиксированные верхние границы убираются. При этом появляются минимальные пороги:

За нарушение — до 0,1% собственных средств, но не менее 100 тыс. рублей.
За неисполнение предписания ЦБ — до 1% собственных средств, но не менее 1 млн рублей.

В российской рознице чаще всего претензии возникают вокруг того, что клиент воспринимает как недобросовестные практики: навязывание дополнительных услуг, непрозрачные условия и мелкий шрифт в рекламных коммуникациях, спорные отказы или качество обработки претензий.

Цена ошибки может вырасти кратно. Сейчас штрафы считаются от уставного капитала, но с верхним порогом: не более 1 млн рублей по первому пункту и не более 10 млн — по второму. Для системно значимых банков это просто несоразмерно масштабу бизнеса.

На практике это заставит банки жёстче контролировать продажи и коммуникации, быстрее исправлять выявленные нарушения, вкладываться в комплаенс и процессы, потому что откупиться будет очень дорого.

Финтехно