Очень интересный подход к работе с ИИ на примере испанского BBVA: вместо встраивания ChatGPT в свои цифровые сервисы банк сам в него интегрировался. То есть точкой входа в банк становится не его мобильное приложение, а сторонний сервис ChatGPT. Среди классических банков это один из первых кейсов.

Как это работает

Пользователь выбирает внутри ChatGPT приложение BBVA и общается с ним в обычном диалоге. Пока доступно только информирование: описание условий счёта, виды карт, тарифы, комиссии, базовые вопросы по сервису. Цель — так называемый digital companion — умный финансовый ассистент, а не просто FAQ.

Зачем это бизнесу

В первую очередь, это новый способ привлечения клиентов и повышения конверсии из праздного интереса к открытию финансового продукта. Люди спрашивают про банки и финансы у ChatGPT, и BBVA нативно встраивается в ответы.

Вместо абстрактного ответа ChatGPT может предложить запуск мини-приложения BBVA, где пользователь в удобной и привычной диалоговой форме разбирается в продуктах и тарифах, не изучая PDF и не скачивая мобильное приложение банка. Условная прелогин-зона вне банковского периметра и даже классического поиска.

Дополнительная ценность — данные. Даже без персональных данных BBVA получает ценную информацию о том, какие вопросы по продуктам возникают чаще всего, какие формулировки используют, что им непонятно и какие вообще вопросы появляются до того, как клиент вообще открыл счёт. Кладезь знаний для маркетологов и продуктовых команд.

Приложение ориентировано на рынки Италии и Германии, где у BBVA запущены полностью цифровые банки, и оно «подтягивает» именно локальный продуктовый каталог. При этом у BBVA уже есть внутренний ChatGPT Store с тысячей ботов для сотрудников и отдельно развивается собственный цифровой ассистент Blue внутри мобильных приложений банка.

Финтехно