Что чаще всего не нравится гостям — и как превратить негатив в крутой сервис?

Проанализировали более 90 000 отзывов, чтобы понять, что на самом деле выводит путешественников из себя.

Лидером антирейтинга оказалась чистота: 19% гостей в первую очередь жалуются на загрязнённость помещений. Другие частые причины недовольства — проблемы с сантехникой, сложности при заселении и неожиданные доплаты.

В карточках — краткий разбор типичных жалоб и практические советы, которые помогут превратить «просто жилье» в место, куда хочется вернуться.

Виджет Guests’ Choice на сайте объекта

Победители нашей ежегодной премии могут легко рассказать о своих достижениях не только пользователям Островка. Специальный виджет Guests’ Choice показывает посетителям сайта, что объект проявляет исключительное гостеприимство и заслуживает доверия.

Где найти код для виджета

Способ 1: проверьте почту. Объектам-победителям 2025 года мы недавно отправили письмо с кодом.
Способ 2: перейдите на страницу Guests’ Choice в Экстранете. Нужный код находится в блоке «Ваши награды».

Как правило, установка виджета занимает всего несколько минут. Если возникнут вопросы, советуем обратиться к системному администратору или службе поддержки платформы, которая обслуживает ваш сайт.

Гибкая система против хаоса

Полная загрузка и очередь на заселение уже на следующий день могут смениться непроданными номерами и потерянным доходом. Чтобы управлять спросом, а не зависеть от него, важно поставить чёткие цели и перейти от реактивной модели работы к проактивной.

Как это сделать, на собственном опыте рассказывают наши партнёры из «Elements Hotel Киров 5*».

Выплаты уже начались!

Даты выплат по бронированиям июня: 15 – 21 июля 2026 года.

Пожалуйста, убедитесь, что в Экстранете указаны верные реквизиты («Договоры и счета» → «Реквизиты и договоры»).

Что важно знать

Сумма по бронированиям Merchant (c онлайн-оплатой) перечисляется за вычетом комиссии Островка.
По бронированиям Agency (с оплатой при заезде) вы перечисляете Островку комиссию только за прожитые бронирования. Незаезды проставляются в течение двух дней с момента предполагаемого заезда или в период сверки — в период выплат сделать это не получится.
На модели Hybrid возможен взаимозачёт — перечисляется разница между бронированиями Merchant и Agency.

Остались вопросы? Напишите нам!

creditcontrol@ostrovok.ru — для вопросов по оплате счетов, незаездам и корректировкам дат или стоимости бронирований
billing@ostrovok.ru — для вопросов по документам, выставленным ООО «Бронирование Гостиниц»
b2bhotels@ostrovok.ru — для вопросов по документам, выставленным ООО «Агентика Тревел»
Чат поддержки на сайте, в приложении Экстранета или в мессенджере «МАКС» — по любым вопросам

#экстранет_документы_и_оплата

Расположение определяет стратегию

Запросы и ожидания гостей могут значительно зависеть от локации.

Поговорили об этом с Натали Черниченко, автором канала об управлении недвижимостью «Натали. Бизнес на посуточной аренде» и соосновательницей компании «Лайла Тов».

#взгляд_эксперта