Если бы понимали, что мы делаем, но мы не понимаем, что мы делаем

Для тех, кто использует мозговые штурмы, про то, как сделать их чуточку эффективнее

Пока мы готовимся к экспо на мероприятии ЕвроХима, и я валяюсь на полу, показывая коллеге, как поднимать человека без сознания, хочу поделиться инструментом.

Недавно проводили с командой стратегическую сессию, где одним из этапов был мозговой штурм. И я вспомнил про способ, который круто работает в самом начале штурма, когда нужно не столько генерировать идеи, сколько понять, в чём вообще суть задачи.

Я с этим подходом столкнулся в рамках ТРИЗ, где Генрих Саулович категорически критиковал подобные несистемные методы. Но подход к описанию проблемы мне понравился: речь идет о синектическом мозговом штурме, а точнее, о первых двух этапах.

Обычно мы сразу начинаем искать решение, а синектика предлагает сначала поговорить о проблеме.

Первый шаг — обсудить задачу в том виде, как она дана. Здесь нужно брать формулировку буквально: как звучит запрос от клиента, акционеров, команды.

Второй шаг — озвучить проблему так, как ее понимают участники. Тут каждый участник проговаривает свою интерпретацию, и брюки превращаются в самые неожиданные вещи. Пара примеров:

Пример из ТРИЗ

Проблема как она дана: предложить недорогой метод обнаружения мест утечки воздуха в автомобильной шине.

Проблема как она понята (и что будем решать)
– Как найти места утечки?
– Нужно редсказать возможное расположение этих мест
– Как найти способ самоустранения утечки?

Пример из управления

Проблема как она дана: из отдела Х каждый месяц увольняется в среднем два сотрудника. Нужно изменить систему мотивации.

Проблема как она понята:
– Выяснить причины увольнений. Зарплата? Культура? Руководство?
– Мы говорим об «удержании», но возможно, стоить подумать о найме более подходящих людей?
– А что, если причина текучести в том, что мы набрали зумеров и не обращаемся к ним на «вы»?


И тогда задача, с которой пришли, оказывается просто симптомом какой-то глубинной причины. А как говорил или не говорил Сократ: правильно сформулированный вопрос уже содержит ключ к ответу.