Зачем бизнесу нужны дисклеймеры? Два реальных кейса, две разные судьбы

В мире, где боты и ИИ уже стали частью клиентского сервиса, компании все чаще сталкиваются с юридическими последствиями — и именно дисклеймер способен стать вашим «страховым полисом».


? Кейс OpenAI (США, 2024-2025)

ChatGPT сгенерировал ложное утверждение о радиоведущем Марке Уолтерсе, после чего последовал иск о диффамации.

Диффамация — это распространение ложных, вредоносных или дискредитирующих сведений о человеке, компании или организации, наносящее ущерб их репутации

.

Однако суд штата Джорджия встал на сторону OpenAI:
Компания неоднократно предупреждала пользователей, что ChatGPT может генерировать недостоверную информацию.
В процессе использования пользователь видел дисклеймеры на экране и принял условия пользовательского соглашения (terms of service), прямо говорящие об этом.

Результат: Недавно иск был отклонен. Убытков удалось избежать.


? Кейс Air Canada (Канада, 2022–2024)

Пассажир Джейк Моффат запросил у чат-бота информацию о льготных тарифах на похороны. Бот сообщил: «Льгота есть, купите сейчас полный билет, вернем разницу со сниженным тарифом потом». Air Canada позже отказала в компенсации, заявив, что чат-бот дал ему неверный ответ.

Тогда мужчина сослался на переписку с ботом. Компания сказала, что один из ответов чат-бота содержал ссылку на сайт, на котором была корректная информация — поэтому Моффат якобы должен был знать, что не сможет вернуть деньги.

Но суд решил иначе:
Чат-бот — часть системы авиакомпании.
Компания несет ответственность за его слова.

Результат: Air Canada выплатила компенсацию, а также понесла имиджевые потери.


Наше мнение?

Дисклеймер — это не просто формальность, а один из ключевых элементов юридической защиты цифрового бизнеса. Однако для надежной правовой позиции этого недостаточно.

Чтобы сайт, платформа или ИИ-сервис были точно защищены, необходимо:
корректно оформить пользовательское соглашение,
разработать и опубликовать политику обработки персональных данных,
предусмотреть дополнительные документы, например, AML-политику, Кодекс этики и другое (в зависимости от деятельности),
проверить юридическую точность текстов, формулировок и маркетинговых материалов,
внедрить понятные и работающие дисклеймеры.

Все эти элементы — не просто «бумажки», а практические инструменты управления рисками. Именно они могут стать щитом для вашего бизнеса — как это произошло в кейсе OpenAI.

В Digital & Aanalogue Partners мы помогаем своим клиентам:
создать юридически корректную документацию для цифровых продуктов,
грамотно сформулировать дисклеймеры и встроить их в интерфейс и пользовательский путь,
снизить судебные риски.