«Базис Недвижимость» и ГК «Поляков» показали, как сократить передачу квартир с 2,5 часов до 40 минут

В чем суть

Компания вышла на масштабную передачу квартир — с высокой нагрузкой на команду и жёсткими ожиданиями со стороны дольщиков. На этом этапе проявились типичные проблемы: очереди на приёмку, бумажные акты, ручная фиксация дефектов, задержки в передаче замечаний подрядчикам и отчётность «раз в неделю».

Решением стало внедрение модуля «Ключи» от «Базис Недвижимость».

Результаты:
−70% времени передачи (со 150 до 40 минут);
ожидание клиента — 10–15 минут вместо 2 часов;
−65% конфликтов на приёмке;
рост доли принятых квартир с 18% до 44%;
−55% повторных обращений;
рост NPS на 28%;
до 60 квартир в день вместо 25 ранее;
замечания подрядчикам — в день осмотра;
онлайн-отчётность вместо еженедельной.

Больше о кейсе — по ссылке и в тг-канале Артёма Глухих. Также коллеги записали подробный ролик.

«Законы стройки» в MAX