Самый дружелюбный ИИ-ассистент в России

Cloud․ru внедрил ИИ-ассистента, который подгоняет ответы инженеров службы поддержки под единый стандарт общения. Система реагирует на то, как пишет клиент, общается в его стиле и максимально дружелюбном тоне. А еще упрощает формулировки, убирает канцелярит.

Время обработки обращений сократилось в 2 раза.
До 55% задач первой линии закрываются автоматически.
Через ИИ проходит до 80% всех ответов.
Индекс лояльности вырос на 12 пунктов,
Уровень клиентской удовлетворенности достиг 92-93% против 89 годом ранее.

С точки зрения бизнеса все логично: меньше нагрузки на поддержку, выше скорость, стабильное качество ответов без расширения команды. Технологически тоже без сюрпризов — база знаний на 25 тыс. статей, RAG, модель внутри контура.

Общение с ИИ-ассистентом, с одной стороны, становится одинаково вежливым, коротким и структурированным, с другой — именно это делает коммуникацию формальной. Людям важна не только скорость и корректность ответа, но и ощущение, что с ними разговаривает живой специалист. По данным SuperJob, 85% клиентов не готовы вести диалог с AI-операторами.

Дело в цифрах в Telegram | в MAX