Бизнес теряет клиентов из-за ИИ-автоответчиков

Пока компании всеми силами пытаются внедрить ИИ в производственные процессы, исследование SuperJob среди 1000 отечественных компаний показывает, что 85% респондентов не готовы вести диалог с AI-операторами:

61% при первом контакте с роботом требуют переключения на человека.
Только 15% готовы продолжать разговор.
Каждый шестой потенциальный клиент прекращает контакт, узнав, что общается не с живым оператором.

Наиболее высокая чувствительность к формату общения фиксируется среди клиентов крупных компаний: по данным экспертов медиапроекта AI Piter, 22% из них немедленно прерывают разговор с ИИ.

Отраслевая специфика также влияет на восприятие:

В логистике и финансовом секторе уровень лояльности выше — до 23% клиентов готовы продолжать взаимодействие.
В образовании, напротив, 71% сразу требуют подключить человека, а доля готовых общаться с ИИ составляет лишь 6%.
В IT и продажах — сферах, активно внедряющих ИИ — по 24% респондентов сразу завершают разговор с автоответчиком.

Похоже, увольнять живых менеджеров в попытке сэкономить, пока рано.

Дело в цифрах в Telegram | в MAX