CRM повторяет траекторию ERP: сначала функциональность, потом экономика

По данным J'son & Partners Consulting, для 42% российских компаний простота работы менеджеров — один из важных факторов при выборе CRM, для 27% — решающий. На том же уровне значимости:

скорость и сложность внедрения (42%) ,
безопасность данных (42%),
Качество поддержки (41%)
легкость освоения (40%).

Знакомая логика

Два года назад похожий разворот произошел в ERP. Сначала бизнес искал максимально мощные решения, а затем начал считать сроки внедрения, стоимость интеграции, нагрузку на ИТ и риски эксплуатации. Функциональность перестала быть самоцелью.

С CRM происходит то же самое. 69% пользователей работают в системе ежедневно. Это операционная среда продаж, и любая сложность в интерфейсе, долгая настройка или избыточные сценарии бьют по конверсии и выручке.

Компании не ждут от CRM уникальных возможностей. Им нужна автоматизация рутинных действий, понятная логика процессов и быстрый запуск.

Рынок голосует за решения, которые быстрее встраиваются в экономику компании и начинают приносить измеримый результат.

Дело в цифрах