Рынок CRM в России в 2026 году

По предварительным оценкам TAdviser, по итогам 2025 года объем рынка CRM в России достиг 44,1 млрд руб., увеличившись на 25% год к году. При этом динамика внутри года была неравномерной: активный рост в первом полугодии сменился спадом во втором. Причины:

оптимизация ИТ-бюджетов,
логика самих систем, о которых мы уже писали;
заморозка новых проектов,
рост интереса к внутренней разработке,
давление макроэкономических факторов.

Высокие процентные ставки и рост налоговой нагрузки дополнительно сдерживают инвестиции, а переложить издержки в стоимость лицензий при высокой конкуренции удается не всем.

На стороне спроса усиливается критичность требований. Топ-менеджеры крупных компаний в целом признают отечественные CRM работоспособными, но указывают на проблемы масштабируемости, учета отраслевой специфики и качества технической поддержки. Одновременно меняется характер внедрений: фокус смещается от изолированных CRM к цифровым экосистемам, где система управления клиентами становится частью более широкого ИТ-ландшафта.

Это меняет и роль интеграторов. В 2025 году они все чаще выступают не исполнителями технических заданий, а партнерами по достижению бизнес-эффекта. На этом фоне рынок консолидируется: в рейтинге крупнейших поставщиков CRM лидерство удерживает «Лига Цифровой Экономики», в тройку также входят «БПМСофт» и AmoCRM, а суммарная выручка участников рейтинга превысила 20 млрд руб.

В 2026 год рынок входит в условиях низкого экономического роста и бюджетной осторожности заказчиков. Приоритеты вендоров и интеграторов формируются вокруг трех направлений: рост в турбулентной среде, импортозамещение в Enterprise-сегменте и переход к AI-driven моделям. Инвестиции в продукты сокращать не планируется, но ставка делается на платформенность, партнерские экосистемы и длинные проектные циклы.

Дело в цифрах