Оффлайн конверсии: функция «Управление заказами» в Яндекс Метрике

«Управление заказами» — это механизм, который позволяет привязывать заказы и этапы обработки сделок к визитам пользователей на сайте и фиксировать эти этапы как конверсии в аналитике.

По сути, «Управление заказами» может использоваться как ручной аналог CRM-передачи данных, где за основу берется объект «заказ», связанный с конкретным визитом пользователя и для этого заказа разные статусы фиксируются как достижения цели в Метрике.

Главное отличие: в CRM форматах передача осуществляется через внешнюю систему (API, коннектор), а в Управлении заказами заказы создаются вручную прямо внутри Метрики.

Как это выглядит на практике: Типичный сценарий для бизнеса без CRM.

Шаг 1
Пользователь оставляет заявку на сайте. Метрика фиксирует визит.

Шаг 2
Менеджер обрабатывает заявку вне системы аналитики: звонит квалифицирует клиента, обсуждает условия и пр. У заявки меняется статус.

Шаг 3
Маркетолог открывает раздел Метрики:
Посетители → Управление заказами → Неразобранные визиты.
Там показываются визиты, где достигнуты выбранные цели (например, формы или клики по телефону).

Шаг 4
Для нужного визита создаётся заказ: ID заказа, клиент, дата, доход, себестоимость, статус. После сохранения создаётся объект заказа, визит связывается с заказом и выполняется цель статуса заказа.

Шаг 5
Если позже заказ оплачивается, статус меняется. При каждом изменении статуса система фиксирует новую конверсию. При этом предыдущие цели сохраняются, что позволяет строить последовательность этапов сделки.

В интерфейсе «Управления заказами» доступны визиты только за последние 21 день.

Фактически, «Управление заказами» - это хороший способ вручную построить сквозную аналитику, если нет CRM-интеграции.

Также важно учитывать, что «Управление заказами» отображает все заказы, независимо от способа их передачи. В нём будут отображаться заказы, созданные вручную, а также заказы, переданные через API, CRM-интеграции или другие механизмы загрузки данных.