Оффлайн конверсии: Логика выбора формата передачи данных в сервисах Яндекса

Формат передачи данных выбирается исходя из типа бизнеса и задачи. Он должен соответствовать:
⁃ длине цикла сделки;
⁃ структуре продаж;
⁃ событию оптимизации рекламы;
⁃ аналитической задаче.

Поэтому перед выбором отвечаем на 3 основных вопроса о бизнесе:
1. Сколько времени проходит между первым визитом и финальной оплатой?
2. Есть ли у сделки несколько этапов (в работе, согласование, оплата, возврат)?
3. Нужно ли учитывать прибыль, отмены и повторные покупки?

Когда подходит формат «Офлайн-конверсии»
Цикл сделки ≤ 21 дня; нет необходимости обновлять статус одной и той же сделки.

Пример
Локальные услуги: салон красоты, стоматология, автосервис.
Можно передавать «подтверждённый визит» как офлайн-конверсию. Статус обновлять не требуется.

Когда подходит CRM-формат (упрощённый)
Цикл сделки больше 21 дня, нужно обновлять статус одной сделки, важно учитывать отмены и финальные оплаты. Но при этом нет потребности передавать товары и себестоимость и нет сложной структуры данных (несколько товаров в заказе, повторные покупки и возвраты).

Пример
Услуги населению: медицина, ремонты, изготовление товаров на заказ.
Клиент оставляет заявку → Замер/Обследование/Согласование → Оплата через 30-60 дней.

Когда подходит CRM-формат (полный)
Цикл сделки больше 21 дня, требуется анализ прибыли, а не только выручки. Есть сложная воронка с несколькими статусами; важны возвраты и повторные сделки; необходимо сегментировать по товарам или категориям. Это формат для бизнеса, где аналитика должна отражать экономику сделки.

Пример
E-commerce с полной аналитикой
Заказ нескольких товаров → частичный возврат → повторная покупка. Нужно учитывать фактическую прибыль и корректировать ROI.

Логику выбора можно упростить так:
Цикл ≤ 21 дня → возможен офлайн-формат.
Цикл > 21 дня → лучше CRM-формат.
Нужна прибыль, себестоимость и сложная аналитика (несколько товаров в заказе, повторные покупки и возвраты) → полный CRM.
Нужны статусы сделок и выручка → упрощённый CRM.
Если клиенты в основном звонят → формат «Звонки».