Оффлайн конверсии: Разница «обновления статуса лида» и «отправка нового события»

Как вы, наверняка, заметили, когда я описывала CRM-форматы передачи данных, часто встречалась формулировка «обновление статуса конверсии». Хочется остановится на ней подробнее.

В системе есть два принципиально разных механизма работы с событиями (конверсиями):

Обновление статуса одного заказа (CRM-архитектура)
В этом варианте система понимает жизненный цикл сделки. В системе появляется объект «заказ», который сопоставляется с конкретным визитом, имеет статус (и может его менять), существует во времени.

Т.е. система понимает, что это один и тот же заказ, который проходит разные этапы.

Например:
Визит → заявка → подтверждение → оплата → возврат.

Для алгоритма это не 4 события, а один заказ, который изменил состояние.

В это случае, стратегия оптимизации видит движение по воронке. Можно учитывать прибыль, отмены, возвраты.

Передача независимых событий (офлайн-формат)
Здесь нет сущности заказа. Есть просто событие: квал лид, договор подписан, оплата и т.д. Каждое событие — это отдельная цель в Метрике. Система не знает, что это один и тот же клиент и одна и та же сделка. Для алгоритма это просто разные достижения целей.

Это сопряжено с некоторыми ограничениями:
Нельзя обновить старую конверсию — можно только отправить новую.
Если передать “квал лид”, а потом “оплата” — это будут две разные конверсии.
Нельзя отменить или изменить уже переданное событие.

В чём стратегическая разница
CRM-модель - это модель объекта.
Офлайн-модель - это модель событий.

Разница особенно важна, если цикл сделки длинный; есть отмены, возвраты, этапы; важна прибыль, а не сам факт лида.
Если бизнес простой и цикл короткий (≤21 дня), офлайн-модель может быть достаточной.