Вчера модерировал паблик-ток в рамках цикла мероприятий Школы креативной экономики СПбГУ и Высшей школы менеджмента СПбГУ.

Нашим гостем был Герольд Хельд, генеральный директор гостиницы «Астория» (Rocco Forte Hotels) и отеля «Англетер».

Говорили о лидерстве и люксе — без пафоса, очень практично.

Главное, что для себя зафиксировал:

— дисциплина важнее мотивации;
— управлять можно только 7–10 людьми напрямую — дальше работает команда лидеров;
— люкс — это не только интерьер, а готовность идти чуть дальше ожиданий гостя;
— технологии имеют смысл только если ускоряют сервис и не нарушают приватность.

Получился честный разговор о том, как строится система, а не картинка.

Спасибо всем, кто был. Продолжаем цикл.