Базовые требования к любому руководителю

1. Принятие ответственности
Коммуникация — это первый обязательный шаг на пути принятия ответственности. Важно устное сообщение о принятии ответственности. В случае инцидента со стороны подчиненного, руководитель устно фиксирует личную ответственность за инцидент.

2. Личное вовлечение
Если инцидент критический, например, в случае услуг, находится в области коммуникации с клиентом, то срочное личное вовлечение для исправления ситуации.

3. Системное исправление
На следующий день — предложение плана системного исправления ситуации в будущем.

4. Фиксация ответственности
Обещание не допускать подобные инциденты в будущем. Устно проговорить и зафиксировать личную ответственность за не повторение подобного инцидента в будущем.

Многие недооценивают важность коммуникационных пунктов 1 и 4. На самом деле они являются абсолютно критическими. Если хоть один пункт не выполняется или нет синхронизации с руководителем, которого вы наняли, по всем 4-м пунктам, то сотрудничество не имеет перспектив.

@chulakov_notes