Банк России составил первый ренкинг МФО по числу жалоб

В него включены микрофинансовые организации, на счету которых за прошлый год две и более жалобы на предоставление микрозаймов. Учитываются только обоснованные жалобы, по результатам проверки которых были выявлены нарушения прав потребителей. При этом индикатор охватывает жалобы граждан, поступившие как в Банк России, так и финансовому уполномоченному.

МФО распределены по двум группам:
крупные — более 1 миллиона договоров микрозайма
небольшие — менее 1 миллиона договоров микрозайма.

Это поможет клиентам сравнивать между собой сопоставимые по размеру клиентской базы компании. Место в ренкинге зависит от числа жалоб на каждые 100 тысяч договоров.

«Мы уже размещаем на сайте ренкинги страховщиков и банков. И видим, что этот инструмент публичного сравнения уровня клиентоцентричности действительно работает, — отмечает заместитель Председателя Банка России Михаил Мамута. — Участники рынка, попадающие в топ ренкинга, стремятся улучшить свои бизнес-процессы, пересмотреть модель взаимодействия с клиентами, разобраться с причинами недостаточного качества работы на этом важнейшем направлении. С другой стороны, ренкинг помогает людям сделать выбор в пользу организации, которая относится к ним с большей заботой. Все это приводит к постепенному сокращению претензий и к конкретным организациям, и рынку в целом. Распространение публичных ренкингов на микрофинансовые организации — логичный шаг, направленный на поддержку дальнейшей социализации этого рынка».

Такой инструмент поможет МФО повысить качество работы с клиентами и улучшить процесс урегулирования имущественных отношений.