О коммуникации в компании.

Вернулся с ретрита. Три дня молчал и многое понял про коммуникацию)

В комментариях и личных сообщениях от подписчиков есть три запроса написать про 1. Как найти маркетолога. 2. Что такое “знание о клиенте”. 3. Будущее продаж.
На все три темы сделаю большие статьи, давно обдумываю и систематизирую мысли.

Но сейчас небольшая заметка о коммуникациях.

Витгенштейн, тот что по мнению некоторых (и его самого) перевернул философию сказал:

„То, что вообще может быть сказано, должно быть сказано ясно; о том же, что сказать невозможно, следует молчать.“

Мое глубокое убеждение, что “Ясность во взаимоотношениях с клиентом это следствие ясности внутренней коммуникации в компании”.

Для начала определимся “что такое коммуникация?”

Важно: научиться “прояснять понятия в команде”. Если вы слышите фразу “че пи..ть надо делом заниматься”, то для начала уточните у того кто так говорит, что он вкладывает в понятие “дело”.

Для упрощения возьмем определение из военного дела. Коммуникация это путь сообщения, линия связи, снабжения.

Коммуникация внутри компании это передача информации в “центры принятия решений” и скорость и корректность этой информации определяет ваш успех/провал.

У вас может быть маркетолог, РОП, HR, руководитель производства и директор, который “принимает решения”, но часто информация приходит искаженной. Более того она приходит к нему так “чтобы он взял ответственность”. И такая система “принятия решений” замыкающиеся на нем. К этой системе все привыкают/адаптируются и доносят информацию так “чтобы ЛПР принял решение”.

А еще отделы могут годами существовать в скрытом конфликте и апеллировать к арбитру- Директору, подгоняя цифры, выводы, чтобы тот принял решение в их пользу. Это тот момент когда в “войну” вмешивается “политика” и компания начинает работать не на “общую победу”, а на “персональную лояльность”.

В чем кайф ТОС, что поиск решения начинается с “описания картины текущей реальность, со сбора нежелательных явлений. Пока нет понятной для всех “системы принятия решений”, то коммуникация будет ради коммуникации и “создания работы ради работы”.

Тут как в отношениях иногда важно остановиться и посмотреть не то “о чем мы говорим”, а то “как мы говорим” и “зачем” и тогда возможно появиться Ясность.

И еще цитата Витгенштейна:

„Из того, что всем кажется, что это так, не следует, что это так и есть“.

Мы отчего-то забываем, что люди говорят не для того, чтобы их поняли, а потому что “им надо что-то сказать”. То что у вас “люди общаться в компании”, и “компания открыта к идеям и предложениям”, это не значить, что у вас все хорошо с коммуникацией.

Вывод : прежде, чем решать “проблему коммуникации” стоит понять “а зачем нам коммуникация?” Если вам кажется ответ очевидным - опросите сотрудников. Спросите “что они вкладывают в это понятие”. И лучше задавайте эти вопросы в курилке)

Коммуникация вам как управленцу нужна для принятия решений, а сотрудникам для понимания “иерархии принятия решений”.