Ответственность и контроль

На определенном этапе роста бизнеса возникает проблема “контроля”, собственнику сложно перестроиться с “человека” на “функцию”, с контроля “задач” на “контроль процессов”.
Управлять более, чем 3 людьми не получиться. У меня трое детей и я хер знает, как определить зоны ответственности для каждого, выстроить между ними коммуникацию и правильно развивать их скиллы, так чтобы они брали все больше ответственности.

А именно этого мы хотим от ключевых сотрудников, чтобы они все больше забирали у нас ответственности. Но всегда есть страх, что “накосячат”, “не смогут”, “им еще рано”. Поэтому управленцы часто делегируют полномочия без “права на ошибку”, и это фрустрирует сотрудников. И сотрудники не принимают самостоятельных решений, а по привычке бегут за “страховкой”, чтобы эту ответственность разделить, по сути “делегировать назад”.

А как определить “зону ответственности”? Как понять сколько человек может взять? Да, когда у вас расписаны регламенты, есть четкая структура, грейды, функции и целый HR-отдела (часто бесполезный), то более менее понятно, а когда вы находитесь на этапе трансформации из “ИП Иванов” в Холдинг Иванько, то это больше проблема психологического характера, как говорят инфоцыгене и Голдратт “дело в мышлении”.

Так как нужно наделить правом на ошибку прежде всего себя и делегировать уже это право сотруднику и смотреть на это, как на инвестиции в обучение.

Ответственность это больше, чем хард или софт скилл. Ответственность это власть, а когда ты ИП Иванов и все под “твоим контролем”, то делегировать власть страшно и тут возникает тот самый “качественный переход” когда собственник начинает становится управленцем и “понимать прежде всего свои границы и зоны ответственности”.

Две вещи которые я запомнил про управление, но понял только сейчас.

Первая: на одном из управленческих тренингов когда мне было 22 года, мне выпала в игре роль директора и я как директор начал генерировать идеи. На что ведущий подсветил, что моя задача “выслушать идеи команды и принять решение”, ибо когда директор генерирует идеи всем остальным свойственно поддерживать их и “делегировать ему ответственность”. Не так давно стал это делегировать команде, оказалось они куда лучше знают, где “деньги”.

Вторая: Один умный человек (да че уж самый умный, которых я встречал) Андрей Андреич, мне сказал, что задача управленца “разгребать говно”, то есть следить за отклонениями в процессах. Конечно процессы могут быть выстроены так, что управленцу приходиться “не вылазить из говна”, но это уже отдельная история про то, что психологическим страхом отпустить контроль мы часто оправдываем свою управленческую некомпетентность, что с детьми, что сотрудниками.

Сегодня старшему сыну делегировал закупку продуктов на неделю, морально готов, что ближайшую неделю мы будем есть чипсы с колой, ну и чебупели, чуби пиццу и нагетсы.