Монополия Битрикс 24 и АМО, которые удачно делегировали маркетинг партнёрам. По сути создали “сетевую историю”. Выплаты партнерам доходит до 50% и куча, куча еще разных плюшек. Они дают возможность хорошо зарабатывать партнерам, сосредоточившись на разработке “новых фишек”, которые в 90% случаев работают “докрутим в будущем”, ну и заодно посмотрим, что лучше продают партнёры. Предприниматель игнорируя вопрос “Зачем?” сразу переходит к вопросу “А какую CRM выбрать?” и тут обнаруживается, что в большинстве случаев выбора у них и нет. Тут мы возвращаемся к конфликту интересов. Если вы позвоните в компанию по внедрению и зададите им этот вопрос, то вам скажут “конечно Битрикс или АМО”, в зависимости от того, партнёрами какой CRM они являются. Добавьте к этому еще тысячи статей “сравнения CRM” написанными контент менеджерами Битрикса, АМО и их партнерами, то рациональный выбор становится еще менее возможным.

А может быть, что клиенту хватит и эксльеки или корпоративного мессенджера. Но заплатив за Битрикс/АМО предприниматель оказывается ребенком на шоколадной фабрике, где глаза разбегаются от возможностей, а проджект и продажник говорят постоянно “а хотите внедрить Дашборды” или “сквозную аналитику”, а то у меня “горит план”, “ой, простите это сделает ваш бизнес более прозрачным, вы сможете контролировать расходы на рекламу”.

ЦРМ не решение - а инструмент. Не более. И если вы можете ответить себе на вопрос а что мы можем улучшить без внедрения црм, то его стоит задать, очень помогает начать думать рационально.

Не хотел сказать “что CRM не нужна”, равно “Как и что KPI не нужны”, и ответить на вопрос “а что тогда делать?” кроме как “начать думать” я ничего не посоветую.

Но важный момент, если признать факт “конфликта интересов”, и начать думать в сторону “какие проблемы внедрением мы создаем своим клиентам”, то там деньги и возможно “новый продукт” или даже рынок.