Процесс важнее результата

Чего вы добились?
Мы выстраиваем процесс.
А какие результаты?
Они в процессе.

Два работаем с примирением Теории Ограничений и вроде ничего не изменилось, но поменялось все. Если мыслить в массовых, назовем их “инфоцыганских критериях” (или последователей секты “Свидетели Тони Роббинса), то “результатов” у нас нет. Мы не увеличили выручку, более того в этом месяце она будет меньше, чем в прошлом, нет этого шага из Точки А в Б. Но мы поняли, как увеличить закупки контрафакта с 100 в месяц до 1000 и так, чтобы товар, чеки не терлись в пути. Как сократить срок написания претензий юристов с 40 минут до 5 мин. Как исключить нарушителя из работы и не тратить денег на госпошлины и времени юристов на них. Как создать буфер для искового отдела в 15 дней на написание иска.

И кучу еще приятных мелочей Начав с одного узкого места, расширение которого повлекло по цепочки расширения прохода все системы. Так много всего, что я решил писать книгу “ТОС для чайников”, где я хочу себе ответить на вопрос “Сеня, какого хуя ты фокусировался на результатах 15 лет, а не не процессах?”.

И тут похоже дело в нашем восприятии жизни, дроблении ее на “моменты”: “Сгоняли в Тайланд,” “купили новую квартиру”, “получили диплом”, “подняли продажи”. Мы оцениваем результаты/события, хотя они следствие процессов. И жизнь просто процесс, а события/результаты весьма субъективны.

Мы вот вроде не достигли “значимых результатов в деньгах”, даже пожертвовали ми ради отладки процессов, а будь у нас на этом этапе отдел, который надо кормить, то он бы сжирал ресурс и “закрывал план”. Но создав модель, пусть еще не опробовали, у нас есть понимание, что продажи для нас на следующем этапе будут носить формальный характер, так как мы можем нашему клиенту показать “где его деньги”, а они в процессе)