KPI все хуже, чем я думал

Пока идея, что “KPI зло” (пояснительная записка - привязанные к мотивации) я и не пытался даже об этом думать и не обращал внимание. Формирование мотивации по новой позиции всегда начинались с того “какой же ему KPI вменить”.
Есть история про каратистов советского союза, которые тренировали удар с оттопыренным мизинцем, так как учились по видео какого-то японского мастера. Но однажды они встретились с мастером и узнали “секрет оттопыренного мизинца”. Оказалось у мастера на видео был сломан палец. Та же история с KPI в диалоге с любым экспертом по продажам они будут говорить “что это догма” и по другому работать менеджеры не будут. Так у всех.

Недавний кейс. Разговор с менеджером в курилке.

- А ты один стабильно делаешь план?
- Да.
- А почему?
- Я х..й забил на KPI, пока дургие его пытаются выполнить.

И проблема глубже. Другие менеджеры смотрят на него и начинают делать тоже самое. И это еще не крайний вариант, просто есть бесполезная метрика и расход ресурсов не на то.

Но есть еще кейс. Подробно думаю его опишу отдельно. Кратко: руководитель поставил плана по “новым клиентам”. А их в общем то негде взять. Один менеджер рискнул и в CRM провел старого клиента, как нового на один из его филиалов. Так же стали делать другие менеджеры, так как коммуникация в курилке куда эффективнее, чем “общие собрания” с графиками. Следствие проблемы у бухгалтерии и с налоговой. Но пона по новым клиентам выполнен.

А вот еще. Знакомая в РЖД HR, считают KPI и предлагают структурные решения. Руководство же не хочет “глобальных перемен”, но хочет показателей KPI. Итог демотивация сотрудников, которым “не проблема рисовать цифры, так как руководство не имеет представление, как они формируются”.

Часто управленцы/собственники выступают заказчиками услуг у своих сотрудников и не понимают, то что они заказывают, то им и продают. Заказывают KPI - получают KPI. Заказывают продажи - получают продажи. Заказывают рост конверсии - получают рост конверсии. Но только к прибыли в большинстве случаев это не имеет никакого отношения. Вообще мне кажется, что многие предприниматели строят не бизнес ,а финансовые пирамиды, поэтому так много графиков, цифр, лишних метрик вот все, как у ребят с Уолл Стрит)