Не просто сервис, а вау-сервис. Такой, чтобы людям захотелось рассказать о нем своим родным и друзьям.

К этой цели движется Магнит – рассказала руководитель управления по клиентскому сервису Магнита Лариса Гервиц в новом выпуске нашей программы «Интеллектуальный сервис».

Чтобы этого добиться, недостаточно быстро обрабатывать обратную связь – нужно понимать, что происходит с сервисом в каждой точке продаж и по-настоящему персонализировать взаимодействие с клиентами. 

Василий Жилов, заместитель генерального директора BSS и бессменный ведущий «Интеллектуального сервиса» узнал у эксперта:
какие технологии помогают строить сервис будущего (спойлер: одного чат-бота недостаточно)
на какие метрики смотреть: поведение, удовлетворенность или LTV?
из чего состоит CX-индекс, и как его использовать
как построить мотивацию для сотрудников, которые повышают удовлетворенность клиентов, и выручку компании.

Приятного просмотра!

Rutube
VK Видео


BSS теперь и в MAX!