День знаний – самое время заглянуть в наш блог о технологиях 📚 Собрали для вас подборку полезных материалов.

Начнем с острого вопроса: 

Как замечать проблемы клиентов до того, как они станут жалобами. В большой статье пошагово разбираем работу CX-платформы: как она помогает превратить данные в согласованные действия команды, как меняются роли сотрудников и как внедрять такую технологию – все на примерах.

Дальше – больше практики: 

ИИ в клиентском сервисе

Что даст замена обычных чат-ботов на ИИ-агентов в банках 

Что ИИ понимает по голосу клиентов

За счет чего ИИ-аналитика угадывает проблемы клиентов

Как ИИ справляется с пиковыми нагрузками в контакт-центре

Гайды

Как измерить эффекты от цифровой трансформации: 5 шагов, 4 группы показателей, 4 типичные ошибки 

Как выбрать ИИ для бизнеса – и почему выбор самой модели не так важен, как другой вопрос

Снова гайды – только для банков:

Как региональным банкам конкурировать с гигантами: пошаговая стратегия цифровизации и 2 источника преимущества 

Как банку выстроить цифровой сервис для малого бизнеса в эпоху кризиса 


На этом урок не заканчивается: в блоге еще много полезного для тех, кто хочет разобраться в практическом применении технологий. Заглядывайте! 


BSS теперь и в MAX!