Три ИИ-инструмента для клиентского сервиса уже перешли от экспериментов к полноценному использованию:
 1. текстовые боты для общения с клиентами
 2. ИИ-поиск по базе знаний
 3. суфлер оператора в текстовом канале. 

У ботов легко посчитать экономию: достаточно умножить процент автоматизации на ФОТ операторов. ИИ-поиск и суфлер выигрывают за счет низкой цены ошибки – ведь ответ модели не уходит к клиенту, а подтверждается сотрудником.

Об этом рассказал для ICT Online наш директор департамента голосовых цифровых технологий Александр Крушинский.

В новом интервью нашего эксперта также узнаете: 
какие ИИ-модели предпочитает бизнес и что на это влияет
где легко посчитать эффективность ИИ
сколько еще времени нужно крупному бизнесу, чтоб внедрить ИИ
какие результаты ИИ дал в нашей внутренней разработке
и многое другое! 

Приятного чтения!