Корпоративный булшит

Ох, смотрите, какую прекрасную статью от 2020 года нашла - “Confronting indifference toward truth: Dealing with workplace bullshit”, опубликована в журнале Business Horizons. О корпоративной коммуникации, скажем так, безразличной к истине.

Главная идея статьи состоит в том, что есть особый тип организационной коммуникации - workplace bullshit/корпоративный булшит. Это высказывания, отчёты, презентации, обещания, объяснения или визуальные материалы, которые звучат уверенно, убедительно и профессионально, хотя не опираются на факты и не имеют доказательств.

Булшит, кстати говоря, не равно ложь. Лжец знает правду и сознательно её искажает. Булшитер может вообще не знать, какова реальность, и при этом все равно делать уверенные заявления. Например, если руководитель знает, что сокращения будут, и говорит, что их не будет, это ложь. Если руководитель не знает, будут ли сокращения, но всё равно уверенно заявляет, что их не будет, это и есть булшит.

Авторы пишут, что рабочая среда создаёт много условий для такой коммуникации (хотя мы и без них это прекрасно знаем). Людей часто просят высказываться по вопросам, в которых они недостаточно компетентны. Организации любят уверенные заявления, быстрые ответы и «позицию», даже когда фактов мало. Особенно много булшита производится в кризисных ситуациях.

Как распознавать булшит? Авторы предлагают развивать «нюх на булшит». По сути, это всеми нами сегодня любимое критическое мышление. Задавайте себе вопросы

На чём основано это утверждение?
Какие факты его подтверждают?
Какие источники использованы?
Как связаны данные и вывод?
Что именно означает эта формулировка?
Можно ли сказать то же самое простым языком?
Что скрывается за жаргоном, аббревиатурами и обтекаемыми словами?

Понятно, что корпоративный булшит – дело так себе. Он разрушает доверие, снижает качество решений, усиливает цинизм и создаёт управленческую среду, где красивые формулировки заменяют понимание реальности.

Как мы на него реагируем? Авторы пишут, что есть 4 типичных реакции

Exit: уйти из организации, сменить подразделение.

Voice: открыто задать вопросы, запросить доказательства, предложить альтернативную интерпретацию, публично оспорить пустое утверждение.

Loyalty: принять булшит и продолжить его воспроизводить, иногда из лояльности руководителю, иногда из страха, иногда из расчёта.

Neglect: формально оставаться внутри системы, но внутренне отключиться, снизить вовлечённость, перестать верить словам руководства и минимально участвовать в корп жизни.

Ну что, коллеги, а как вы обычно реагируете ?