Когда я только начинал в банке, про опыт КВН предпочитал не рассказывать. Казалось, что банкир должен выглядеть предельно серьезным: хмурить брови, говорить сухим языком цифр, что в принципе мне, как математику, было комфортно и близко. Так и держал эти две части своей жизни врозь.

Потом пришло осознание, что это, скорее, мешает, чем помогает. Особенно в клиентском бизнесе. Если человек зашорен в рамках стандартных скриптов, он не сможет посмотреть на задачу с другой стороны. Найти нестандартное решение и мыслить не по готовым шаблонам.

С клиентами невозможно только разговаривать языком инструкций. Я убежден, что если ты не можешь объяснить сложное простыми словами, то на доверие – а это, пожалуй, единственный банковский продукт ) – не стоит рассчитывать.

Юмор позволяет быстро реагировать, слышать собеседника, держать внимание аудитории, объединять команду, культивировать творчество.

Ну и последнее: иногда «не бояться выглядеть смешным» для руководителя полезнее, чем принято думать. Как только начинаешь «бронзоветь», профессионально деградируешь.

Без творчества бизнес, наверное, способен какое-то время существовать. Но развиваться, конкурировать, отличаться от остальных – точно не получится…