/Продуктовые наблюдения: сопоставимость сервисов/

Сопоставимость сервисов - для меня это, когда вы получаете то, что заслуживаете. Купили премиальный продукт, получите премиальный сервис. То есть для обслуживания продуктов со средним чеком в 100 рублей, вы не паритесь за сервис - там можно и ИИШку настроить. Но если вы продаете продукт за 100КК, то вам нужен выделенный человек.

Пример из жизни: частенько я заказываю самокат, бывает забыл купить мою любимую колу без сахара или садовые хрустящие яблоки. Иногда продукты приходят испорченными и ты можешь прямо в приложении обратиться в поддержку и получить возврат, там все через бота, загружаешь фото, выбираешь продукт и бах, деньги уже на карте.

Но недавно, мы заказали продукты в Метро (Cash and Carry), хотя обычно мы с женой ездим туда на закупки (1 раз в месяц по списку закупаемся на месяц), перед отпуском хотелось докупить недостающие продукты и не париться, времени и так в обрез.

Сделали заказ на 10К рублей, в заказе совместилось несколько неудачных кейсов:
1. мне привезли не все продукты
2. мне привезли чужие продукты
3. мне привезли испорченный дорогой продукт

Я обратился в поддержку, оказалось, что доставку осуществляет не магазин, а Купер. Поэтому мое обращение пошло к ним, срок рассмотрения 3 дня. При этом меня попросили сохранить стухщий продукт.

Когда мне вернут деньги, что мне нужно делать, могу ли я выбросить то, что мне не нужно? Никаких ответов.

В идеале мне должны были в тот же день вернуть деньги или направить курьера с целью забрать ненужное, привезти нужное. Но все затянулось почти на неделю.

Буду ли я пользоваться этим сервисом впредь? Нет.

То есть, произошел кейс несопоставимости сервиса - ведь если смотреть на меня не как на единичный заказ, а все же как на клиента с переодической покупкой, то скорее всего обработка кейсов должна быть намного более дорогим в сравнении с Самокатом занятием. Нужен выделенный менеджер, который старается уменьшить отток.

Но, мы видим то, что видим. Потому что для Metro - это зона ответственности Купера. А для Купера - я лишь 1 заказ из сотен тысяч других.

Поэтому когда вы нанимаете сервис посредник - думайте про сопоставимость вашей поддержки.

offtop: А вы пользуетесь доставками при заказе продуктов на долгий срок?
- да, заказываю только большие корзины
❤️-предпочитаю заказывать здесь и сейчас
🦄-не заказываю в принципе

Ваш @blackproduct