Игра в эмуляцию

Есть один навык, который отличает великих продактов от остальных - это умение запустить у себя в голове эмуляцию пользователя и прогнать его путь от первого касания до конверсии.

Они могут взять конкретного человека с конкретной болью и полностью погрузиться в его контекст: девушка с детьми, которая прямо сейчас увидела баннер твоего приложения в инсте между сториз подружки и рилсом про маринование огурцов. Что она увидела первым? Какую долю секунды задержалась? О чем подумала, когда тапнула? Что почувствовала, когда открылся лендинг: облегчение, что попала туда, или раздражение, что долго грузится? Что прочитала первым: заголовок или цену? Когда у нее в голове щелкнуло «а, это про меня»? Где ничего не поняла? Что она сделала, когда увидела форму с восемью полями: закрыла или начала заполнять? Где задумалась, нажимая «Оплатить»? Что подумала на экране успеха?

Почему великие так могут, а остальные нет? Тут никакой магии. У каждого продакта в голове своя LLM. Просто натренирована она у всех на разных датасетах.

У великих в датасете тысячи часов анализа метрик, сотни кастдевов, чтение тикетов саппорта, отзывы из сторов, записи юзабилити сессий, разборы зафейленных фич с пониманием, почему именно зафейлили, общение с клиентами на конференциях, в чатах, в курилке. Этот датасет невозможно импортировать или получить из агрегированных отчетов. Это копится годами на сырых данных и в какой-то момент позволяет закрыть глаза и довольно точно сэмулировать, что подумает та самая девушка на третьем экране онбординга.

Теперь две новости.

Плохая: скорее всего, у тебя нет этого навыка.

Хорошая: это навык. А навыки можно прокачивать. Тестируешь чужие продукты с включенным внутренним голосом, задаешь себе вопросы «а что почувствует пользователь на этом экране», смотришь записи юзабилити-сессий и пытаешься предсказать, где человек залипнет, читаешь обращения в саппорт, общаешься с клиентами вживую, а не через прокладку из ресерчеров. Каждый такой контакт - это новые токены в твой внутренний датасет.

Я этот навык буду качать, наверное, до конца жизни. Потому что каждый раз, когда мне кажется, что я в своем познании преисполнился, мы выкатываем релиз и пользователь снова делает что-то не так, как я ожидал. И оказывается, что нет, ни хрена я не понимаю.