Бренд с рейтингом ниже 4.0 теряет до половины потенциальных клиентов еще до первого контакта — и не видит этого в отчетах.

В случае, когда компании необходимо сократить расходы, работу с отзывами часто режут первой — кажется, что коммуникация с пользователями в интернете может спокойно подождать лучших времен.

На практике же каждый месяц, в течение которого игнорировалась сфера ORM (управление онлайн-репутацией), разгоняет стоимость привлечения, убивает повторные продажи и обнуляет эффект рекламных бюджетов.

👉🏻 Александра Мастеренко, продуктовый маркетолог Ingate, разобрала конкретные механики потерь и способы их посчитать.