Email-маркетинг в 2025 году все больше уходит в автоматизацию и персонализацию. Если раньше бизнес делал ставку на массовые рассылки, то сегодня ключевым инструментом становятся триггерные письма — сообщения, отправляемые пользователю автоматически в ответ на определенные действия или бездействие.

Разбираемся, какие триггеры стоит запускать в email-рассылке в 2025 году и как их правильно использовать.

Что такое триггерные рассылки?
Триггерная рассылка — это автоматизированное письмо, отправляемое в момент, когда пользователь совершает действие (например, оформляет заказ), или наоборот, бездействует (не открывает письма, давно не заходил на сайт). Главная задача — вовремя напомнить о бренде и подтолкнуть к следующему шагу.

Зачем нужны триггерные письма?
?? Увеличивают конверсию: письма приходят в нужный момент, когда клиент максимально вовлечен.
?? Повышают доверие: бренд выглядит заботливым и внимательным.
?? Снижают нагрузку на маркетологов за счет автоматизации.
?? Позволяют удерживать клиентов и возвращать «спящих» пользователей.

Какие типы триггерных рассылок бывают?
?? Приветственные письма. Первое письмо после подписки или регистрации. В нем рассказывают о бренде, дают бонус за подписку и подсказывают, что делать дальше.
?? Напоминания о брошенных корзинах. Классика e-commerce: если клиент положил товар в корзину, но не завершил покупку, письмо напоминает, а часто и мотивирует скидкой.
?? Рекомендательные письма. Персонализированные подборки товаров или контента на основе прошлых действий пользователя.
?? Напоминания о предстоящих событиях. Подходят для мероприятий, вебинаров, сервисов подписки или бронирований.
?? Реактивационные письма. Отправляются «спящим» подписчикам, чтобы вернуть их внимание. Часто включают специальные предложения.
?? Подтверждение заказа и трекинг доставки. Ожидаемые письма, которые укрепляют доверие и снижают нагрузку на поддержку.
?? Письма с запросом обратной связи. После покупки или посещения события можно попросить у клиента отзыв или оценку.
?? Транзакционные письма. Квитанции, чеки, подтверждения входа или смены пароля.