PR в финтехе — это не только про пресс-релизы

Финтех-компании годами выстраивают сильный бренд, но с настоящей проверкой на прочность сталкиваются в ежедневных сценариях — когда клиенту нужно подтвердить данные, дождаться выплаты или разобраться с документами.

И тут PR выходит за рамки внешней повестки и становится полноценной частью клиентского опыта. Об этом Sostav рассказала Валерия Акыева, директор по коммуникациям Solar Staff.

На практике связка PR, продукта и поддержки решает несколько задач:

▪️ Выстраивать единый язык коммуникации — в письмах, уведомлениях, интерфейсах, FAQ и ответах поддержки. Для B2B-клиента важна не «эмоция бренда», а понятная логика действий.

▪️ Переводить требования комплаенса на человеческий язык. Проверки, документы и верификация всегда связаны с юридическими ограничениями, но если объяснять их лишь терминами, клиент запутается. Задача PR — найти точные формулировки, которые никого не пугают и при этом отвечают логике юридического департамента.

▪️ Снижать репутационные риски до того, как они превратятся в проблему. Команда анализирует обращения в поддержку, спорные формулировки и сценарии, где пользователи теряют понимание процесса. На основе этого готовятся FAQ, Q&A и пояснения для сложных ситуаций.

@b2bmedia