Индекс клиентского сервиса (ИКС) дилерских центров стал доступен в карточках объявлений о продаже автомобилей на Авто.ру

ИКС — независимый рейтинг, формируемый на основе отзывов реальных покупателей дилерских центров. Показатель ИКС формируется на основе онлайн опросов реальных клиентов, учитывает также анализ звонков потенциальным покупателям — их проводят специально выделенные сотрудники колл-центра после взаимодействия клиентов с дилерами. В ходе опросов клиенты оценивают качество консультаций, экспертизу и опыт продавцов, дружелюбие персонала, общую удовлетворенность клиента по итогам взаимодействия с сотрудниками дилерского центра и т.д.

Что это значит для дилеров?

Повышение конверсии. Удобный доступ пользователей к показателям ИКС — дополнительный инструмент для привлечения клиентов. Высокая оценка качества обслуживания повысит вероятность обращения в дилерский центр.
Повышение лояльности и доверие клиентов. Высокий ИКС свидетельствует о высоком уровне обслуживания, что укрепляет доверие клиентов и способствует повторным покупкам.
Конкурентное преимущество. В условиях растущей конкуренции и высоких ожиданий клиентов, наличие объективной и прозрачной оценки сервиса дилерских центров становится важным конкурентным преимуществом.

В 2023 году Авто.ру провёл специальную премию, в которой были отмечены дилеры, достигшие лучших результатов по ключевым критериям ИКС. Итоги этого года будут подведены в ближайшее время, и в феврале 2025 года на премии ИКС вновь будут награждены лучшие дилерские центры, продемонстрировавшие высокий уровень клиентского сервиса.