Каким образом добывают ключ на 12

Индекс клиентского сервиса (ИКС) дилерских центров стал доступен в карточках объявлений о продаже автомобилей на Авто.ру

ИКС — независимый рейтинг, формируемый на основе отзывов реальных покупателей дилерских центров. Показатель ИКС формируется на основе онлайн опросов реальных клиентов, учитывает также анализ звонков потенциальным покупателям — их проводят специально выделенные сотрудники колл-центра после взаимодействия клиентов с дилерами. В ходе опросов клиенты оценивают качество консультаций, экспертизу и опыт продавцов, дружелюбие персонала, общую удовлетворенность клиента по итогам взаимодействия с сотрудниками дилерского центра и т.д.

Что это значит для дилеров?

Повышение конверсии. Удобный доступ пользователей к показателям ИКС — дополнительный инструмент для привлечения клиентов. Высокая оценка качества обслуживания повысит вероятность обращения в дилерский центр.
Повышение лояльности и доверие клиентов. Высокий ИКС свидетельствует о высоком уровне обслуживания, что укрепляет доверие клиентов и способствует повторным покупкам.
Конкурентное преимущество. В условиях растущей конкуренции и высоких ожиданий клиентов, наличие объективной и прозрачной оценки сервиса дилерских центров становится важным конкурентным преимуществом.

В 2023 году Авто.ру провёл специальную премию, в которой были отмечены дилеры, достигшие лучших результатов по ключевым критериям ИКС. Итоги этого года будут подведены в ближайшее время, и в феврале 2025 года на премии ИКС вновь будут награждены лучшие дилерские центры, продемонстрировавшие высокий уровень клиентского сервиса.

Пару влажных салфеток и как новая...

Случай на миллион

В плохой машине гнезда не будет

Узнал своего друга?

Редкий экземпляр — ВАЗ-2120 «Лада Надежда»

А ты уже зашиповниковался на зиму?

Счастливый обладатель

Авто.ру Бизнес поможет дилерам улучшить обслуживание клиентов с помощью анализа качества звонков с YandexGPT

Искусственный интеллект становится всё более востребованным в бизнесе. Авторитейл не исключение — Авто.ру Бизнес запустил новый сервис для дилеров, который позволяет анализировать входящие звонки от клиентов с помощью YandexGPT.

Модель позволяет в режиме реального времени оценивать общение менеджеров с клиентами. Например, если сотрудник дилера грубо общался с клиентом, руководитель или другой ответственный сотрудник сможет отследить это в личном кабинете, оперативно перезвонить клиенту и вернуть его внимание.

Кроме того, модель понимает, когда сотрудник недостаточно качественно рассказал клиенту об автомобиле, не ответил на все вопросы, не работал с возражениями и т.д.

Модель проверяет 100% входящих звонков от клиентов, оценивает их качество и предоставляет выводы. Весь процесс занимает считанные минуты.

Новая функция входит в стандартный пакет услуг Кабинет Авто.ру Бизнес и подключается автоматически для всех клиентов, у которых подключен коллтрекинг, — это значит, что дилеры, продающие почти 70% всех автомобилей, уже могут воспользоваться возможностью улучшить качество клиентского сервиса!

Не сдерживай слезу...

Музыкальное сопровождение вместо 1000 матерных слов

Респект за самокритику, мужик

Стандартная проблема после того, как пересел с Tesla на более экологичный транспорт

Существует только 2 типа водителей

Каждый из нас в душе немного автоэлектрик

После 15W-40 нефильтрованного

Новая система активной защиты Volkswagen предупреждает и защищает от внезапного столкновения

Такой дорогой и совсем не годится для строительства

Будни обычного тазавода