Россияне стали активнее использовать цифровые каналы обратной связи

По итогам первого полугодия 2026 года количество сообщений граждан в органы власти через цифровые каналы выросло почти на четверть по сравнению с аналогичным периодом 2024 года и превысило 6,9 млн.

Цифровой формат обратной связи становится все более востребованным у населения, а для органов власти – базой для принятия решений. В топе тем остаются автомобильные дороги, медицина, ЖКХ и благоустройство.

Первый заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин отметил, что меняется не только число сообщений, но и их характер. Люди все чаще проявляют гражданскую позицию и вовлекаются в решение вопросов комплексного развития территорий:

Трансформируется и характер обращений: если раньше в соцсетях преобладали стихийные жалобы и было меньше уверенности, что вопрос решат, то теперь граждане осознаннее выбирают канал и формулируют точные, аргументированные запросы – понимают, куда и с чем обращаться. Наши ЦУР более пяти лет помогают обрабатывать все сообщения, направлять их ведомствам. Они также предлагают представителям власти аналитику для принятия конкретных решений.

Подробнее – в материале РБК

Фото: Михаил Гребенщиков, РБК

Подписывайтесь на Диалог в Telegram | MAX