Как стать победителем в эру ИИ, соревнуясь с толпой эйяй агентов [ч. 3]

Позавчера мы обсудили, как капиталисты режут косты с помощью автоматизаций.

А вчера обсудили как Джон-ткач стал маргиналом с приходом ткацких станков, а часовщик Ричард наоборот поднялся.

И как раз вчера возник живой пример, который ярко иллюстрирует современных Джонов и Ричардов.

В декабре я решил уйти от красного мобильного оператора к другому, при этом сохранив номер. И у меня возникла пара вопросов по процессу, которые не описаны в их справке.

Я позвонил в поддержку и попал на робота. Пять минут я пытался пробиться через ИИ-собеседника к живому человеку. Это был ад. Что бы я ни говорил, он гнул свою линию, зачитывал справку (которую я уже видел) и игнорил мои просьбы переключить на человека, даже когда я уже перешёл на мат.

С трудом я нашел лазейку в его логике, которая переводила звонок на человека. И возненавидел их сервис.

Но к счастю карма существует!!!

В новой iOS есть фича: телефон сам может брать трубку с незнакомых номеров, общаться и присылать расшифровку.

И вот мне вчера прилетела расшифровка, как живой менеджер красного оператора звонит мне, чтобы пообщаться, и попадает на МОЕГО бота. За неделю это их третий звонок и я с радостью наблюдаю, как они тратят своё время, пытаясь пробиться через ИИ-стену.

Круг автоматизаций замкнулся в мою пользу и я просто счастлив

И тут суть в том, что в любой сфере есть точно такие же люди-роботы.

Когда я работал в саппорте, встречал ребят, которые не вникали в боль клиента и просто кидали ссылку на FAQ. У них чаще других прилетали негативные отзывы.

Я и сам как клиент натыкался на таких роботов-людей в саппорте. И к сожалению тут уже нельзя попросить перевести на человека

В разработке встречал тех, кто пилит код строго по ТЗ, вообще не вникая, зачем это бизнесу и как это будет работать в реальном мире. Шаг влево, шаг вправо (нечеткое ТЗ, изменился контекст) и на выходе баги или не совсем та фича, что нужна.

Ровно те же косяки делает сейчас ИИ. Такие ребята и есть современные Джоны-ткачи.

И их заменит ИИ, ведь он дешевле, быстрее и делает то же самое: превращает четкое ТЗ в код, часто не понимая весь контекст. И зачем платить мидлу 300к, если Claude Opus напишет тот же бойлерплейт за 15 секунд?

А кто же тогда современные Ричарды?

Это снова те, кто умеет настраивать станки, а не конкурировать с ними.

Те, кто может взять абстрактную проблему бизнеса и превратить её в системное решение, причем ИИ будет одним из инструментов, помогающих к решению прийти.

Те, кто вникает в контекст, задаёт вопросы и может вместе с армией тупых роботов-агентов собрать работающий продукт.

И я считаю, что ИИ не заменит проактивных разработчиков. ИИ заменит тех, кто переводит четкое ТЗ в язык программирования. А инженеры, которые решают проблемы, станут только дороже.

Ставьте , если серия зашла! Тогда буду делать больше подобного контента

И ставьте , если тоже хейтите роботов, которые не хотят переключать на оператора!

@andriyanov_leads