Привет! Провели исследование двух вариантов дизайна страницы с коммуникациями с банком в АМ.

Хотели посмотреть как дизайн влияет на восприятие и взаимодействие с разделом.

Гипотеза была такая: на восприятие раздела влияет то, что флоу подачи обращения отличен от флоу взаимодействия с чатом, каналами, уведомлениями. А именно: читать сообщения от банка, писать в банк - не равно создавать обращение по определённой тематике, паттерн отличается. Поэтому хотели посмотреть на эмоциональный отклик и прохождение сценариев "прочитать уведомления", "обратиться с проблемой в чат", "подать обращение" и понять: есть ли разница и насколько она существенна.

Гипотеза не подтвердилось, так бывает��
ЭО не показал значимых различий между двумя вариантами дизайна, но удалось понять, что прототипы различаются значимо по нагрузке на внимание. Об этом подробнее, еще и с теплокартами в отчёте.

По вопросам пишите сюда: @Gliman