Выпустили статью про то, как мы запускали банкинг в VK и про тернистый путь бота Дзынь до выхода в прод.

По ссылке узнаете:

�� Почему банк пошёл в мессенджеры (спойлер: не только чтобы снизить косты)

�� Как пользователи управляли финансами в телефоне до запуска Дзыня и что говорили о нашей идее

�� Какие инсайты о пушах, стикерах и коммуникационном дизайне мы собрали

Отмечайтесь в комментариях на Хабре, если вы тоже участвовали в проекте ��

Прямо сейчас 130 человек из HR-департамента проходят очный воркшоп, организованный при поддержке ARC и с нашими наработками для погружения в продуктовую разработку и человекоцентричный подход.

На этом воркшопе, после лекции с примерами разработки продуктов Alfa People, они пройдут путь от самостоятельно подготовленного интервью с целевой аудиторией, до защиты своего "бумажного прототипа" по реально стоящим перед бизнесом задачам.

Быстрое погружение в человекоцентричность и продуктовую разработку для всех!)

Сегодня в 11:00 приглашаем на Alfa Research Talks

Это демо с результатами совместных проектов продуктовых команд, Alfa Research Center, UX-редакторов, маркетинга в рамках нового производственного процесса.

О чем поговорим:
�� Где мы теряем деньги: путь оформления кредитной и дебетовой карт
�� Банк в мессенджерах
�� Как эмпатия к должникам может принести Альфа-Банку 1 млрд рублей
�� Приложение для руководителей b2b (Режим ЛПР — Средний бизнес)
�� Планшет менеджера привлечения = лицо банка (CJM менеджера ММБ)
�� Банк для ресторанов и доставки (Фабрика жвачки ММБ)

Когда: 28 апреля, 11:00 – 13:00
Где: онлайн в Zoom https://us06web.zoom.us/my/alfaresearchcenter

Раздел тарифов в АБМ

�� Исправили проблемы с предыдущего тестирования и убедились в этом с помощью пользователей

�� Собрали новый список проблем и инсайтов пользователей, чтобы сделать продукт еще лучше в будущем

Читать здесь, а по вопросам к @lyulyushina

#b2b #dailybanking #тарифы #подписки

Единый кредитный конвейер

�� Проверили прототип MVP на понимание нового интерфейса среди заемщиков
��Определили самую понятную и удобную разводящую страницу (это не то, о чём вы подумали) матрицы с предложением кредитных продуктов
��Выявили незакрытые потребности и барьеры, о которых мы не знали ранее

Все подробности тут и у @bolshoyblin

#кн #кредитналичными #екк #b2c

Услуги по работе с наличными
Инкассация, самоинкассация, заказ наличных и другое

��‍♀️ Разобрали персоны внутри среднего и малого бизнеса, разницу в потребностях
�� Узнали, какие возможности важнее всего для пользователя
‍��️Протестировали идею общего пространства для работы с наличными и собрали список идей для развития и улучшения

Читать здесь, а по вопросам к @lyulyushina

#b2b #dailybanking #cash #инкассация #самоинкассация #заказналичных

⚙️Матрица Единого кредитного конвейера во Flecs��

Звучит почти как сиквел тетралогии Вачовски, но на самом деле всё гораздо интереснее.
��Поговорили с нашими сотрудниками о том, как сейчас они оформляют заявки на кредит наличными во Flecs, что вызывает недопонимание, а что, наоборот, помогает продавать кредитные продукты
��Были выявлены проблемы разного уровня критичности, которые потребовали их дополнительной проверки на боевой версии, а также проверку оффлайн-процессов

Отчет тут, подробности у @bolshoyblin

#кредитналичными #b2c #матрица #flecs

��Матрица в SFA��

Изучили новый инструмент для сотрудников розничных офисов, при помощи которого они могут оформлять кредиты наличными.

Изучили 5 вариантов отображения матрицы и выявили наиболее важные элементы интерфейса, которые помогают продавать кредитные продукты. Также, с помощью сотрудников офисов, которые были нашими респондентами, выяснили чего им не хватило, чтобы подобрать для заемщика максимально комфортные условия кредитования.

Без сюрпризов тоже не обошлось. Случайно обнаружили то, о чем даже и не подозревали��

Все подробности в отчете или у @bolshoyblin

#b2c #кн #SFA #кредитналичными

��️ Альфа понимает, что контроль безопасности и своевременное устранение угроз - это залог успешного, непрерывного ведения бизнеса.

Поэтому все знакомые клиентам инструменты по обеспечению безопасности в Альфа-Бизнес разместили в новом разделе - «Безопасность». В который добавили еще 2 совершенно новых сервиса, позволяющих контролировать действия сотрудников и управлять всеми подключенными устройствами.

❗️Изучили паттерны навигации (точки входа, взаимодействие с новыми разделами «Все устройства» и «История действий»);
❗️Определили основные боли и проблемы, с которыми сталкиваются пользователи в интерфейсе;
❗️Проанализировали взаимодействие с информацией об угрозе компании.
❗️Получили положительную обратную связь о самой концепции раздела «Безопасность», подтвердили его ценность и важность для клиентов.

��Все самое интересное еще впереди - работа над проектом только начинается ��

�� Все подробности тут, а с вопросами к @Tatochka_Dmitrievna и @ya_darria
#b2b #НИБ #ММБ #безопасность

Так выглядит утро сотрудника выездного канала.
Как нельзя называть сотрудника выездного канала? - Курьер!

��Изучили текущий опыт по
процессу выдачи дебетовых карт в AlfaGo
��Выявили основные проблемы и дали рекомендации по сокращению времени и оптимизации работы, это все отобразили в карте пути пользователя (CJM) #Alfago @aspicio

Юзабилити-тестирование продукта прошло успешно!
На 90%
#мемпатия

Сегодня в 14-00 в офис в Питере приедут ребята из Everland, проводившие accessibility-аудит Альфа-Онлайн и Альфа-Мобайл.

Ребята продемонстрирует все найденные проблемы в АО.

Если вы в Питере, приходите в офис! К команде можно (и нужно) подходить, смотреть более детально, задавать вопросы, просить сделать определенные действия и обсуждать варианты исправления, т.к. они хорошо погружены в техническую сторону вопроса.

Если вы не в Питере, подключайтесь к трансляции! Там задавать вопросы тоже можно и нужно.

Let’s make web accessible again ��

��Причины отказа от оффера на кредит наличными��

Провели глубинки среди наших клиентов, которые, имея на руках предложение от Альфа-Банка, всё же оформили кредит в другом банке. Почему так вышло?

Мы обзвонили десятки тысяч клиентов. С тысячами из них мы выявили сегменты и основные причины отказа от нашего предложения. С десятками из них мы углубились в проблематику и попытались вникнуть в суть проблемы.
Удалось выяснить наши слабые стороны и сильные стороны конкурентов.
Подробнее тут и у @bolshoyblin

#b2c #КН #вторичныйкн #кредитналичными

Эй ты, фсщью!
Инсайты есть?
А если найду?!
#мемпатия

Да мне только спросить!
Я - исследователь, видите?!
Откройте!
#мемпатия

Когда решил провести глубинку 9 января��

#мемпатия

Без шуток и мемов, когда всё очень серьёзно!����
Год исследований и страданий стараний команды - прямой путь продукта к новым высотам...

Вашему вниманию результаты исследования вторичного предложения Комбо. Первый отчёт в истории #кредитныекарты без проблем высокой критичности��
Дорогой Дедушка Мороз, в этом году мы вели себя ооочень хорошо!��

Вопросы и комментарии писать @tanyumcha ��

#b2c #комбо #предодоб

Когда решил провести интервью 31 декабря��

#мемпатия

Мы в инвестициях провели три исследования в одном:

�� Узнали, как пользователи пополняют свой брокерский счет через СБП, и выяснили слабые места в воронке

�� Наблюдали, как и для чего инвесторы используют вкладку Сводка в карточке биржевого актива, чтобы понять, что делать с этой вкладкой в новой карточке

�� Узнали, где пользователи Альфа Инвестиций ищут информацию о доступных бонусных программах и акциях, в которых они участвуют

#b2c #инвестиции #аи