�� Регистрация клиента в банке и предавторизационная зона

Онбординг - большая продуктовая область, захватывает весь жизненный цикл клиента с момента привлечения и до удержания. Основной фокус исследования - процесс регистрации клиента в банке и открытие первого продукта.

Проблема:
1. Альфа-офис технологически устарел и не закрывает потребности бизнеса
2. Отсутствие решения по РКО, которое может показывать одновременно высокую конверсию и уровень self service

В исследовании: разработан компас персон и CJM для демонстрации болевых точек и зон роста в пути клиента.

По результатам исследования была разработана и протестирована новая целевая концепция онбординга.

По всем вопросам – Маша Олимова