В деле улучшения пользовательского опыта мы используем не только качественные исследования, но и количественные данные.
Например, занимаемся аналитикой обратной связи (VOC) при работе клиентов с цифровыми каналами для бизнеса - Альфа-Бизнес (НИБ) и Альфа-Бизнес Мобайл (АБМ).

Ежемесячно мы (пока еще) вручную обрабатываем многие сотни комментариев, расставляем теги, выделяем ключевые проблемы и вместе со статистикой по оценкам собираем в регулярный отчет.
При этом он состоит не только из проблем и болей клиента. Также мы делимся и прямой речью из огромного числа позитивных отзывов. Ведь так приятно (и важно!) получать от клиентов знаки любви и благодарности за неустанную заботу Альфы! ❤️
Отчеты можно посмотреть на странице в Confluence.

Кроме того напомним и о возможности заказать более детальную аналитику по отдельному тегу. Обсуждения, пожелания, вопросы пишите сюда => ��‍��@OlegDavydovcom

#b2b #НИБ #АБМ #VOC