Пандемия пандемией, а валюта всегда в деле. Узнали, как и для чего премиум-клиенты используют валюту, что делают сами, а в каких вопросах без своего менеджера — ни шагу. А еще, как поступают, когда нужна экзотическая валюта. Провели 23 интервью с клиентами и персональными менеджерами, построили 5 CJM.

Оказалось, спред премиумы считают до копеек, ловят лучший биржевой курс в Альфа-Инвестициях. Регулярно, но со скрипом делают валютные переводы и не раз оказывались в ситуации, когда за батон в продуктовом заплатили швейцарскими франками, потому что забыли переключить счёт.

Подробнее об этом — в отчете.

#b2с #премиум #валюта

❄️❄️❄️❄️❄️

Вопросы по исследованию можно смело задавать @v_pankevich