Подключение сотрудника — необходимый функционал для большинства руководителей. Возможность добавить нового человека в пулл пользователей наиболее актуальна для растущего бизнеса. Новым сотрудникам нужно дать право пользоваться аккаунтом компании, но с ограниченным количеством полномочий.

В начале декабря закончилось исследование того, как пользователи взаимодействуют
с механикой добавления сотрудника в нашем интернет-банке. В ходе проекта выяснилось, что в ряде ключевых сценариев пользователи сталкиваются с существенными проблемами: наиболее важные операции с ролями и полномочиями расположены
в контринтуитивном порядке.

Классно, что наше исследование не только выявило проблему, но и показало, как ее можно решить. Более того, продуктовая команда уже приступила к реструктурированию функционала (спойлер: все выглядит намного лучше).

PS. В ходе исследования стало ясно, что алгоритм добавления сотрудника очень похож на механику создания персонажа в RPG-играх. Подробнее об этом я написал в отчете (читайте по ссылке). Основной урок этого исследования: референсы можно (и нужно) искать не только в банковской среде, но и в самых разных направлениях.

#b2b #роли #подключение_сотрудника

****************
если у вас возникли вопросы по исследованию, пишите @pashagots