Одна штука в онбординге

Понравился один материальчик (англ) с логикой мысли по клиентскому пути. Подход называется "Одна штука".

Суть

Берем основную задачу пользователя, которую решает продукт и разматываем обратным счетом по шагам. Типа user flow, воронка до целевого действия. Дальше смотрим, что именно вытаскивать на онбординг для новых пользователей.

Пример Netflix

- задача "развлечение через просмотр сериалов/кино"
- целевое действие "смотреть"
- предыдущий шаг "найти, что смотреть"
- предыдущий "объем библиотеки контента, в которой будем искать, что смотреть"

На онборде для новых клиентов продаем объем библиотеки.

Честно

Не знаю как сработает на самом деле, потому что мы крутили кучу экспов с разными онбордами и все зависит от контекста снаружи продукта. Если сейчас в рекламной кампании крутится какой-то конкретный фильм/сериал, то он круче продает подписку и смотрение. Если просто органически чел зашел, то можно и объемом библиотеки продавать с порога.

Но речь не об этом

А скорее о логике мышления, которую предложили в статье. Раскладка от целевого действия назад по пути клиента с его контекстной задачей. Кажется, может неплохо работать на практике.

P.S. Только не надо в меня кидать customer journey map и т.п. Все понятно, эффективно, работает. Метода выше скорее микровыжимка, которую на коленочке можно затащить.

P.P.S. В материальчике есть еще пара годных ux рекомендаций, но это уж сами почитайте, пожалуйста.

#юиксюайное